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Tener un WooCommerce tienda significa que está constantemente buscando formas de mejorar la experiencia de sus clientes, y es por eso que tus ventas.

El proceso de compra es uno de los pasos más importantes en el viaje del comprador. La aceleración no solo es útil para sus clientes, sino que también garantiza que realice ventas rápidamente sin que los clientes potenciales abandonen su sitio web antes de hacer clic en el botón Comprar ahora.

Para ayudarnos a resolver este problema, recurrimos a Katie Keith, cofundadora y directora de Complementos Barn2. Barn2 produce muchos complementos hechos a mano para WordPress y WooCommerce. En resumen, están entre los principales desarrolladores de complementos en esta área.

Hablamos con Katie para averiguar cómo puede acelerar el proceso de pago en la mayoría de las tiendas WooCommerce.

¡Hola Katy! Bienvenido al blog de WP Mayor. Para empezar, ¿puedes explicarnos el viaje de un comprador típico en la mayoría de las tiendas WooCommerce?

En una tienda típica de WooCommerce, el comprador visita el sitio web y hace clic en la página de la tienda. Luego puede hacer clic inmediatamente en un producto, usar los filtros básicos provistos o usar el cuadro de búsqueda WooCommerce para encontrar productos específicos o navegar a una página de categoría de producto. En cualquier caso, luego hacen clic en las páginas individuales de cada producto en el que están interesados. Una vez que haya decidido comprar este producto, elija una cantidad, seleccionar variaciones (si el producto tiene variaciones) y añádelo al carrito.

Luego repiten el proceso para cada producto que quieren comprar.

Una vez que el cliente ha terminado de agregar productos al carrito, hace clic en la página del carrito de WooCommerce para revisar su pedido. Después de realizar los cambios, hacen clic en la página de pago de WooCommerce, donde completan sus datos, pagan y completan su pedido.

Como puede ver, hay muchos pasos en este proceso.

¿Qué preguntas deben hacerse los propietarios de las tiendas cuando intentan determinar qué mejorar en su sitio de WooCommerce?

El primer paso es ponerse en el lugar de su cliente. Imagina que eres un cliente que nunca ha visitado la tienda.

Piensa en lo que quieres comprar y qué viaje seguiría el cliente para encontrar y comprar el producto. Trate de dejar de lado lo que ya sabe sobre el sitio y piense en él desde una nueva perspectiva.

O mejor aún, pídale a un amigo que lo haga por usted. Mire por encima del hombro (¡sin darle ninguna guía!). Esta es una excelente manera de pensar en lo que necesita mejorar en su sitio.

Por supuesto, puede contratar empresas profesionales de pruebas de usuarios para hacer esto, y lo recomendaría a las tiendas establecidas. Pero también puedes hacerlo tú mismo.

La fase de decisión de compra es quizás el punto más crítico en el recorrido del comprador. Una mala página de producto puede hacer que los clientes se desanimen y abandonen tu tienda. ¿Cómo se pueden mejorar estas páginas predeterminadas?

Acepto que una mala página de producto puede hacer que los clientes abandonen su sitio. Sin embargo, creo que WooCommerce se basa demasiado en dirigir a los usuarios a la página del producto.

Cuando un cliente es Compra de varios productos. (¡lo que la mayoría de los propietarios de tiendas querrían!), entonces probablemente no quieran visitar una página separada para cada producto.

En su lugar, piense en cómo puede acelerar el viaje del comprador al reducir la necesidad de que visiten páginas de productos individuales en primer lugar. Hay varias maneras increíbles de hacer esto, como:

  • Tabla de productos de WooCommerce – Mostrar productos en un formulario de pedido rápido de una página con información adicional sobre cada producto. El formulario de pedido también incluye botones de compra, selector de cantidad y menús desplegables para variaciones. Esto permite a los compradores decidir qué productos comprar y agregar al carrito sin tener que visitar la página del producto individual.
  • Vista rápida de WooCommerce Pro – Agregue una caja de luz de «Vista rápida» a la tienda WooCommerce y las páginas de categoría. Al igual que la tabla de productos, aquí se muestra información adicional sobre cada producto, así como botones de compra. Nuevamente, los compradores pueden elegir y agregar al carrito sin visitar una página separada.
Tabla de productos de WooCommerce
Vista rápida de WooCommerce Pro

Hay muchas ventajas en agregar productos al carrito de compras sin tener que acceder a la página del producto. Después de que un cliente agrega productos, no se queda atascado en la página de un solo producto, preguntándose si debe hacer clic en el botón Atrás o ir a la página del carrito. En cambio, todavía están en la página de listado de productos.

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Esto los alienta a seguir mirando sus otros productos, lo que los hace más propensos a comprar varios artículos.

Las bases de datos filtrables son definitivamente algo a tener en cuenta. ¿Tiene complementos favoritos que ayudan a los clientes a encontrar el producto que buscan?

Durante años, nuestros clientes han estado solicitando un complemento de filtro avanzado para usar junto con nuestros otros complementos, como: Tabla de productos de WooCommerce. Probamos muchos y nos sorprendió lo pobres que eran todos. Es increíble porque el filtrado es absolutamente esencial para ayudar a los compradores a encontrar los productos que desean.

Como resultado, nos pusimos a trabajar y creamos nuestro propio complemento de filtro: Filtro de productos de WooCommerce. Esto mejora los filtros básicos que vienen con WooCommerce y permite a los clientes filtrar absolutamente cualquier tipo de datos de productos. Incluye filtro por categoría, filtro por etiqueta, control deslizante de precios mejorado, filtros de atributos avanzados, etc.

El complemento de filtro de WooCommerce no solo le permite filtrar por cualquier cosa, sino que también le permite elegir diferentes estilos de filtro. Por ejemplo, cada filtro puede aparecer como una lista de casillas de verificación o botones de radio, un cuadro desplegable/de selección o algo más visual como etiquetas, muestras de color o incluso imágenes. Esta es una buena oportunidad para que los propietarios de tiendas hagan que sus páginas de tiendas sean más interactivas. Por ejemplo, en lugar de enumerar categorías, una tienda de ropa de WooCommerce puede mostrar una imagen de cada tipo de producto. Luego, los clientes pueden hacer clic en un zapato, por ejemplo, para ver los productos de calzado.

Pero lo más importante, creamos el complemento para que «simplemente funcione» después de luchar con tantos otros complementos de filtro de WooCommerce. Funciona con cualquier tema y el estilo se ajusta para verse bien con cualquier diseño. Los filtros parecen haber sido diseñados exclusivamente para su tienda. ¡Nadie sabrá que es un plugin!

A pesar de que están en su sitio de WooCommerce y han decidido comprar su producto, los compradores todavía tienen una salida. ¿Cómo es el proceso de pago predeterminado de WooCommerce y cómo se puede modificar para mejorar las tasas de conversión?

El proceso de pago predeterminado de WooCommerce se divide en varias etapas. Está bien documentado que algunos clientes abandonan en cualquier etapa del proceso. Por eso es importante permitir que los clientes paguen rapido y facil – y el pago de WooCommerce no es propicio para eso.

Los clientes deben seleccionar productos y luego visitar un carrito y una página de pago separados para completar su pedido. Esto conduce inevitablemente a algunas conversiones perdidas.

Una forma sencilla de mejorar las tasas de conversión es proporcionar a los clientes una forma de pagar más rápido. Por eso lo desarrollamos Carrito de compras rápido de WooCommerce enchufar. Esto reemplaza el carrito predeterminado y las ubicaciones de pago por una simplificada Ventana emergente del carrito en la página.

Los clientes pueden revisar su pedido, realizar cambios, agregar productos/ventas adicionales relacionadas y luego completar el pago completo de WooCommerce desde el carrito emergente. Siempre se mantienen en la misma página, por lo que no hay posibilidad de que se pierdan o se cansen.

La mayoría de la gente usa Carrito de compras rápido de WooCommerce como carrito de compras emergente Y Dinero en efectivo. Sin embargo, puede acelerar aún más el viaje del comprador habilitando las opciones de Pago directo y Apertura automática. Si hace esto, el pago de WooCommerce aparecerá tan pronto como el cliente agregue un producto a su carrito. Este le pide que ingrese sus datos y pague de inmediato sin pérdida de tiempo.

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En general, recomiendo usar el carrito emergente en las tiendas donde desea que los clientes compren varios productos. Puede abrir esto automáticamente o mostrar un ícono de carrito flotante para que los compradores accedan cuando estén listos. El carrito emergente es excelente porque incluye ventas adicionales recomendadas que alientan a los clientes a comprar más.

Sin embargo, si desea que los clientes solo compren un producto a la vez, es una gran idea omitir el carrito y habilitar el pago directo. Esto convierte efectivamente el botón Agregar al carrito en un botón Comprar ahora de WooCommerce, ya que los compradores agregan el producto y se les solicita inmediatamente que completen su pedido.

En cualquier caso, es increíblemente rápido en comparación con los habituales de varias páginas. WooCommerce Carro de la compra y proceso de pago.

¿A qué debemos prestar atención al elegir un complemento de carrito de compras de WooCommerce?

Al buscar un complemento de carrito de compras de WooCommerce, hay algunas cosas importantes a tener en cuenta:

  • ¿Cómo afecta esto al recorrido del cliente? ¿Realmente hará que la experiencia sea más rápida e intuitiva? Si no es así, considere si realmente lo necesita.
  • ¿Se ajusta al tipo de productos que vende? Diferentes productos se venden mejor de diferentes maneras y no existe una solución única para todos. Piense en su propia industria y si las características del complemento son relevantes para las necesidades de sus clientes.
  • ¿La demostración parece profesional? Muchos complementos de WordPress tienen capturas de pantalla horribles e incluso demostraciones peores. Si el desarrollador no puede hacer que el complemento se vea bien en su propia demostración, ¡entonces definitivamente no se verá bien en su propio sitio!
  • ¿Es de una empresa de confianza? Si no ha tenido noticias de la compañía de complementos, puede consultar detalles como: B. si su sitio web se ve profesional, si la página acerca de le dice quién dirige la empresa y las revisiones del complemento.

La facilidad de uso es claramente la clave. ¿Qué complementos pueden usar los propietarios de las tiendas para simplificar el pago?

Ya he hablado de cómo eso Carrito de compras rápido de WooCommerce El complemento acelera significativamente el proceso de pago al mantener todo en una sola página. Muestra los campos de pago de WooCommerce en el pago emergente. Pero eso en realidad no cambia nada. Campos de pago.

Le recomiendo que mire de cerca cada campo en el pago de su tienda. Considere si realmente los necesita a todos. WooCommerce tiende a tener algunos u Agregue los campos necesarios como el nombre de la empresa, el condado y los números de teléfono. Si no los necesita, instale un complemento como Editor de campos de pago y elimine los campos irrelevantes. Esto acelerará aún más las cosas para sus compradores.

¿Fast Cart hace que comprar en un dispositivo móvil sea tan fácil como en una computadora de escritorio?

Más del 73% de todas las compras de comercio electrónico en la actualidad se realizan en un dispositivo móvil. Por lo tanto, solo vale la pena instalar un complemento si mejora tanto la experiencia móvil como la de escritorio.

Carrito de compras rápido de WooCommerce fue desarrollado con los teléfonos móviles en mente. Funciona en cualquier tipo de dispositivo móvil y la UX es compatible con dispositivos móviles con botones grandes optimizados para pantallas táctiles.

Es especialmente probable que los usuarios de dispositivos móviles se confundan y se pierdan durante un pago de varias páginas, ya que los dispositivos móviles tienden a ser más difíciles de navegar. Eso hace que sea aún más importante usar un complemento como Fast Cart para permitir a los clientes seleccionar productos y completar su pedido en una sola página.

¿Cómo pueden los dueños de las tiendas animar a los clientes a comprar más?

En cierto modo, el peor de los casos es que un cliente visite su tienda, vea la página de un producto, lo agregue a su carrito y complete su pedido. Eso deja mucho dinero sobre la mesa porque solo compraron una cosa.

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Afortunadamente, hay muchas maneras de alentar a los clientes a comprar y aumentar nuevamente el valor promedio de su pedido:

  • Muestre más productos por página en sus páginas de lista de productos, para que los clientes puedan comparar productos y ver lo que tienes para ofrecer. Por ejemplo, Tabla de productos de WooCommerce hace esto de manera efectiva. La vista de tabla de productos/formulario de pedido invita naturalmente a los compradores a ver varios productos. Las características adicionales, como las casillas de verificación para agregar al carrito, facilitan la compra de varios artículos con un solo clic.
  • Muestre las ventas adicionales recomendadas en cada etapa del recorrido del cliente. Use la función de ventas adicionales/ventas cruzadas en WooCommerce para elegir qué productos recomendar. Hágalo de manera inteligente llamando la atención sobre los elementos que están estrechamente relacionados con el producto que el cliente está viendo (por ejemplo, mostrando bufandas y un sombrero a juego en un producto de guantes). Alternativamente, puede exhibir artículos que son versiones similares pero más caras de los mismos que puede Ver ventas adicionales en las páginas de productos y en el carrito de compras. Si utiliza Carrito de compras rápido de WooCommerce luego también aparecen en el carrito de compras emergente.

¿Tiene algún consejo para mejorar la fase posterior a la compra?

Esa es una buena pregunta, porque muchas personas asumen que el viaje del cliente termina cuando hacen clic en el botón «Realizar pedido» al finalizar la compra. Sin embargo, una vez que un cliente ha realizado un pedido con usted, es más probable que se mantenga leal y vuelva a realizar el pedido. Después de todo, es bien sabido que es tan mucho mas barato retener a un cliente existente que atraer a uno nuevo.

Por lo tanto, también es importante que los propietarios de las tiendas consideren la fase posterior a la compra. No estoy hablando de cumplir con el pedido (que también es importante). Estoy hablando de animar a los clientes a realizar pedidos adicionales con usted.

El truco es mantenerse en contacto con sus clientes de forma regular (sin enfadarlos). Aquí hay algunos consejos sobre cómo lograr esto:

  • Enviar un correo electrónico automatizado (pero personalizado) 3 días después de realizar un pedido con descuento en su próximo pedido. Si pagaron el envío en su pedido anterior, esto podría generar frustración ya que no quieren pagar el envío dos veces. Por lo tanto, debe ofrecer envío gratuito como parte de la oferta.
  • Cree una lista de correo segmentada en función de lo que compró el cliente. Envíe correos electrónicos con una frecuencia razonable que llamen la atención sobre productos relacionados que probablemente les interesen. Es realmente importante tomarse el tiempo adicional para crear diferentes correos electrónicos para diferentes clientes, ya que tiene mucho más impacto que los correos electrónicos genéricos sobre todos sus productos.
  • Recuerde enviar correos electrónicos a los clientes durante períodos clave de ventas como el Black Friday. Es más probable que vuelvan a hacer un pedido si saben que obtendrán una gran oferta.
  • Si tiene una suscripción o servicio para miembros Luego intente convencer a los clientes existentes para que se inscriban en un plan continuo. De esta manera, obtiene ingresos continuos garantizados de ellos. Es posible que inicialmente no tengan la confianza para inscribirse en un plan, pero si les gusta el producto que le compraron, entonces es el momento perfecto para convencerlos.

¡Gracias Katie por una mirada tan profunda al proceso de pago de WooCommerce! Hay mucho que desempaquetar y muchos consejos para probar. Esperamos que haya adquirido un poco más de conocimiento sobre cómo acelerar su proceso de compra en WooCommerce.

¿Has probado WooCommerce Fast Cart, Quick View Pro o Product Table de Barn2? ¿Tiene algún otro consejo? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.