Ejecutar un sitio web de comercio electrónico con éxito puede ser una tarea abrumadora, especialmente ahora que La competencia está en su apogeo. En cada paso del camino tienes que dar lo mejor de ti.
Cuando se trata de Implementación de estrategias que pueden aumentar las ventas. y aumente el valor promedio de su pedido, venta cruzada Y aumentar las ventas Las técnicas han demostrado ser las más efectivas.
Hemos compilado una lista de las mejores y más populares tácticas de venta cruzada y venta adicional que puede implementar en su negocio. WooCommerce guardar en la computadora.
Pero primero, repasemos lo básico.
¿Qué es la venta cruzada y aumentada?
Imagina que estás en Amazon mirando teléfonos. Tienes un presupuesto en mente, digamos $600. Antes de que te des cuenta, habrás revisado varios teléfonos de $749. Eso es porque Amazon te vendió sutilmente un teléfono caro.
Upselling es una estratagema para vender un producto de mejor calidad que es más caro en comparación con el producto seleccionado por el cliente.
Pero Amazon no se detiene allí, ¿verdad? Muestra sus productos que a menudo se compran junto con el teléfono, como B. un protector de pantalla, una cubierta trasera y un seguro. Esto es venta cruzada.
La venta cruzada sugiere productos relacionados con el producto seleccionado por el cliente para aumentar el valor total del pedido.
Tradicionalmente, las ventas adicionales y cruzadas tienen lugar en la página de pago cuando el cliente desea realizar una compra. Entonces tiene la mejor oportunidad de convencer al cliente para que realice una compra adicional o de mayor valor.
Sin embargo, existen técnicas que puede utilizar durante el proceso de compra para engañar al cliente para que agregue valor a su compra.
16 estrategias probadas de venta cruzada y venta adicional para WooCommerce
1. Añade recomendaciones de productos
Las recomendaciones de productos son una estrategia importante para aumentar las ventas. WooCommerce. Como una cuestión de hecho, El 35% de las ventas de Amazon fueron generadas por el propio motor de recomendaciones. Las recomendaciones de productos son una forma más sutil de venta cruzada y se ha demostrado que aumentan las ventas para muchos WooCommerce compañías.
«Según el analista de Forrester Research, Sucharita Mulpuru, las recomendaciones de productos representan un promedio del 10 al 30 % de los ingresos del sitio de comercio electrónico». – ConversionXL
Hay varias formas de recomendar productos a los usuarios. Algunos de los métodos más efectivos se enumeran a continuación:
- Basado en el historial de compras: recomiende productos que sean similares a los que compró anteriormente. Por ejemplo, si el cliente compró un libro, recomiende libros del mismo género o del mismo autor.
- Recomendaciones por correo electrónico: envíe un correo electrónico personalizado para mostrar los productos que el cliente vio anteriormente.
- frecuentemente compramos juntos: recomiende productos que generalmente se compran juntos para aumentar el valor del pedido y ahorrar el tiempo de buscar y agregar estos artículos al carrito de compras individualmente.
Llamadas las extensiones de WooCommerce Motor de recomendaciones Y Cupones inteligentes se puede utilizar para personalizar las ventas adicionales de productos.
Alternativamente, puede usar Ventas adicionales con un solo clic para crear ventas adicionales personalizadas y aumentar el valor promedio de su pedido en al menos un 15-20%.
2. Personalice los mensajes para atraerlos emocionalmente
Los correos electrónicos promocionales generales van directamente a la carpeta de correo no deseado; son robóticos y anticuados. Cada cliente es importante y se necesita un poco de esfuerzo para mantener a ese cliente. El esfuerzo del que estamos hablando aquí es la personalización. Un simple cambio como dirigirse al cliente por su nombre marca una gran diferencia y le hace sentir que le estás hablando directamente.
Por ejemplo, en lugar de un mensaje que diga «También te podría gustar…», podrías usar «{nombre}, también te podría gustar…». O los mensajes podrían basarse en lo que el comprador ha comprado en el pasado. Por ejemplo, si el comprador compra zapatos con frecuencia, podría ofrecerle un código de cupón para zapatos o mostrarle «Novedades» para la categoría «Zapatos». Eso es lo que dice la investigación.el 75% de los consumidores son más propensos a realizar una compra si el contenido es personalizado o si la marca los reconoce por su nombre.
Sistema de gestión de contenido de HubSpot se puede utilizar para este propósito.
Valor del tercer paso, sin actualizaciones
Para los clientes, la actualización (o venta adicional) debe ser el beneficio adicional que recibirían si eligieran vender más. Entonces, si está solicitando una venta adicional, asegúrese de promocionar el valor que obtienen por una cantidad mayor. Por ejemplo, una computadora portátil de mayor precio que la que está mirando un cliente podría ofrecer «un funcionamiento más rápido o una experiencia de juego mejorada» como valor.
O digamos, por ejemplo, si está comprando un teléfono caro, puede vender teléfono + Gorilla Glass como una compra de valor. El mensaje de venta adicional debe ser claro: la venta adicional ayudará a proteger el teléfono; esa es la clave. Podrías agregar un mensaje como: «Los clientes anteriores se han beneficiado de invertir en protección de teléfono de última generación con Gorilla Glass»…
Los clientes compran el valor en lugar del producto. Aquí tienes un consejo. La sección Reseñas de clientes puede ser una gran fuente de inspiración para los beneficios del producto.
WooCommerce Reseñas de productos Pro puede ayudarte aquí.
4. Paquetes para aumentar el valor percibido
Una forma simple pero efectiva de aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas es agrupar una serie de productos relacionados que, por lo general, se compran juntos. Por ejemplo, la cámara, el objetivo y la bolsa de la cámara suelen comprarse juntos. La agrupación es excelente porque ahorra tiempo a los clientes y reduce los dolores de cabeza de la toma de decisiones y acorta el ciclo de compra.
Para usted, el paquete puede aumentar ligeramente la compra promedio porque un cliente percibe un paquete como una compra de valor a pesar de un aumento de precio. Esto se debe a que el precio del paquete suele ser más bajo que el precio de los productos individuales comprados juntos. Esta es una estrategia que puede usar al crear paquetes en su tienda WooCommerce. Por ejemplo, compre una cámara más una tarjeta SD con un 10 % de descuento sobre el precio total.
La extensión WooCommerce ideal para esta tarea es cajas de productos personalizados. Esta extensión le permite crear paquetes de productos listos para usar y ofrecer diferentes paquetes de productos a los clientes.
5. Crea un sentido de urgencia
El miedo a perder un producto puede ser un gran motivador para comprar. La gente tiende a procrastinar hasta que se llega a algún tipo de situación de «ahora o nunca». Y las compras no son una excepción. Los clientes están esperando el “momento adecuado” o una mejor oferta en forma de descuento para comprar un producto (¡aunque tarde un año!). Es por eso que las empresas de comercio electrónico ofrecen descuentos durante todo el año, pero los limitan a uno o dos días.
Imagine poder crear esa sensación de «escasez percibida» para el producto en sí. venta o no venta. Tener productos a la venta por un tiempo limitado puede crear una sensación de FoMO: el miedo a perderse una oferta que puede que ya no esté disponible. Esto permite que incluso el cliente más perezoso actúe de inmediato y aumenta las posibilidades de compra.
Ejemplos de esta estrategia son:
- Ventas o descuentos por tiempo limitado, p. B. «precio con descuento disponible durante 24 horas», «el producto solo está disponible para su compra durante 2 días»
- Resalte existencias limitadas, p. B. «Date prisa, solo quedan 4 artículos»
- Adición de un temporizador de carrito: se puede implementar un temporizador de carrito para ciertos productos, como artículos de venta rápida o artículos con límite de tiempo (boletos de cine/eventos). B. «Tienes 30 minutos para completar la compra»
- Envío gratuito por tiempo limitado
WooCommerce ofrece varias extensiones y opciones integradas para implementar estas tácticas. Los complementos que funcionan para este propósito son Planificador para WooCommerce Y Cuenta regresiva de pago.
6. Agregue prueba social
Lo primero que nos llama la atención antes de comprar cualquier producto son las calificaciones y reseñas de clientes anteriores. Este número y las experiencias de clientes anteriores pueden influir fuertemente en la decisión de compra.
En lugar de dejar que los clientes exploren por sí mismos, la clave es guiar la decisión del cliente utilizando reseñas positivas o mostrando la popularidad del producto. Las posibilidades de compra aumentan cuando los visitantes ven que otros clientes están satisfechos con un producto. Lo mismo ocurre con las ventas adicionales o cruzadas.
Por ejemplo, se sabe que las actualizaciones en tiempo real como «Este producto está actualmente en 10 carritos» o «Esta habitación se reservó hace 5 minutos» o colocar un testimonio positivo de un cliente cerca del botón «Comprar» o el plan de precios tienen un impacto positivo. en las Oportunidades de Compra.
Un complemento como WPcomify se integra con WooCommerce para ayudar con la prueba social.
7. Resalte «Agregar al carrito» arriba de «Comprar ahora».
Cuando se trata de tomar una decisión, necesitamos más tiempo (especialmente cuando se trata de dinero). Habiendo dicho eso, Comprar ahora es una decisión difícil de tomar de inmediato, mientras que Agregar al carrito es menos presión y le permite al cliente ver otros productos. Esto le da al cliente libre elección y más tiempo para comprar el producto o eliminarlo del carrito de compras en el momento del pago. Los estudios también respaldan esta investigación y demuestran que Agregar al carrito tiene una tasa de conversión más alta en comparación con Comprar ahora.
Debido a que Comprar ahora es una opción rápida para realizar una compra, Agregar al carrito le permite al cliente continuar con el proceso de compra y aumenta las posibilidades de una venta adicional.
8. Vender después de una compra
Las ventas adicionales previas a la compra pueden ser confusas para algunos clientes e incluso provocar el abandono del carrito. Para mitigar esto, debe limitar las ventas posteriores a la compra.
Una vez que un cliente ha realizado una compra, aprendemos algo sobre el cliente a partir de los datos de compra. Estos valiosos datos se pueden utilizar para proporcionar al cliente recomendaciones útiles sobre productos relacionados con la compra anterior.
Por ejemplo, si un cliente compró tijeras de podar, eso significa que tiene un jardín, lo que a su vez significa que también podrías venderle fertilizante.
La plataforma de automatización de marketing apicultura se puede utilizar para este propósito. WooFunnels es una excelente manera de crear ventas adicionales posteriores a la compra relevantes y oportunas.
9. Enviar ofertas a través de correos electrónicos de seguimiento
Cuando un cliente ha visto un producto o servicio en línea, existe la posibilidad de que el cliente quiera comprar ese producto o servicio tarde o temprano. Inmediatamente después de ver un producto, es hora de contactar al cliente y persuadirlo para que compre.
Cada correo electrónico que envía a un cliente es una oportunidad única para vender algo. Mantenga el correo electrónico relevante nt y personalizado, agregue imágenes relevantes o testimonios de clientes satisfechos para obtener un CTR más alto. La página de «gracias» en la compra también es una gran oportunidad para aumentar las ventas. Solicite a los compradores que se suscriban a ofertas o descuentos relevantes.
El uso de un complemento de intención de salida puede ayudarlo a capturar correos electrónicos de clientes y aumentar las posibilidades de venderles a través de boletines de seguimiento.
10. Venta de suscripciones adicionales
El modelo de suscripción solía usarse para periódicos y revistas, donde los compradores tenían que pagar una cierta cantidad para recibir periódicos y revistas todos los días durante un mes o un año. Ahora, este modelo también es utilizado por muchos sitios web de comercio electrónico de bienes de consumo. Por ejemplo, Amazon ofrece una opción de «Suscríbete y ahorra» para productos que un cliente probablemente compre más de una vez, como B. artículos de tocador o comestibles.
Las suscripciones brindan una oportunidad de bloqueo para convertir a un cliente en un miembro leal. Aunque la suscripción suele estar asociada al ahorro, también se trata de comodidad. Le ahorran al cliente la molestia de tener que realizar la compra nuevamente, y este beneficio también se puede utilizar para convertir una compra en una suscripción.
El Suscripciones WooCommerce plugin es la herramienta adecuada para la tarea.
11. Venta cruzada de los productos más vendidos
La venta cruzada es principalmente un intento único de presentar un producto a un cliente cada vez que realiza una compra y, como dice el refrán, las primeras impresiones son siempre las últimas. Es importante elegir el producto adecuado para la venta cruzada. Elegir los productos más vendidos aumenta la posibilidad de comprar porque a la gente le suele gustar lo que a la mayoría le gusta y recomienda.
También es importante elegir un producto de mayor venta que esté relacionado con el producto que le interesa al cliente. Por ejemplo, si el cliente está comprando un televisor, es mejor realizar una venta cruzada de un sistema de cine en casa de mayor venta para una mejor experiencia de venta cruzada.
El Etiquetas avanzadas de WooCommerce se puede usar para agregar una etiqueta de «Best Seller» a sus productos más vendidos.
12. Utilice el anclaje de precios con precios ficticios
anclaje de precios es un gran concepto que puede influir psicológicamente en la decisión de compra de un cliente. Es una estrategia en la que presenta opciones entre sí y agrega una opción de cebo para atraer a los clientes a vender más.
Digamos que usted vende seguros de automóviles. Y ofrecen tres opciones: «Plan básico: $ 99 / mes», «Plan estándar: $ 149 / mes» y «Plan premium: $ 299 / mes». Dadas las tres variantes, los estudios han demostrado que es más probable que los clientes elijan la tarifa mediana porque siempre la comparan con las opciones disponibles. Si no se ofreciera el plan mediano, lo más probable es que los clientes eligieran el plan más económico.
Esto funciona igual si tiene productos regulares. Si un producto se muestra de forma independiente, los clientes no pueden apreciar el valor del producto. Pero cuando tienen una gama de productos para comparar, el precio del producto se pone en perspectiva y es más probable que los clientes elijan un producto que es más caro que el producto que habrían seleccionado inicialmente.
13. Ventas adicionales en la página del carrito de compras
Cuando un cliente ha agregado un producto a su carrito y va a la página del carrito, significa que está a punto de realizar una compra. Esta es la mejor oportunidad que tiene para una venta adicional.
Reconocen el producto que les interesa porque está en su carrito de compras. La clave es ofrecer un producto de mayor precio de la misma categoría. Una excelente manera de hacer que vean el producto es agregar un título llamativo. Por ejemplo, «Los clientes también vieron…» o «Un cliente compró recientemente x producto y aquí están sus pensamientos…».
14. Ofrezca ventas adicionales de servicios premium o regalos
Las ventas adicionales de servicios premium son un poco diferentes a las ventas adicionales de productos. Con las ventas adicionales de servicio premium, ofrece un servicio adicional junto con el producto a un precio más alto.
Por ejemplo, si el cliente compra una pieza de automóvil en línea, puedes ofrecerle un servicio de instalación premium y venderlo como un paquete de mayor precio. Combinar esta venta adicional con el envío gratuito, por ejemplo, puede aumentar las posibilidades de conversión. Las ventas adicionales de servicios premium pueden aumentar el valor promedio de los pedidos y, por lo tanto, aumentar los ingresos de su empresa proporcionalmente.
15. No seas insistente
Cuanto más obligues a alguien a comprar algo, menos posibilidades de que compre. Empujar un producto a un cliente es una mala estrategia y una pérdida de tiempo tanto para usted como para el cliente. Centrarse más en las necesidades del cliente que en el producto. Evite demasiadas ventanas emergentes, anuncios que bloquean la navegación de un cliente o les impiden abandonar el sitio.
Un chatbot o formulario de encuesta puede ayudarlo a comprender lo que un cliente está buscando y puede ayudarlo a guiarlo sutilmente hacia el producto que necesita.
16. Cuida a tu cliente
En cualquier caso, con ventas adicionales o no, el objetivo final no es solo vender un producto a un cliente, sino lograr que el cliente regrese por más. Esto se puede hacer dando a sus clientes un descuento de vez en cuando como recompensa por su lealtad y escuchando a los clientes cuando tienen un problema y resolviéndolo de inmediato.
Tómese el tiempo para aprender más sobre su cliente. Envíales ofertas personalizadas en función de sus necesidades. No hagas falsas promesas. Responda a sus solicitudes de soporte y ayúdelos durante todo el proceso de compra. Cuando un cliente siente que realmente te preocupas por él y que no vendes nada, querrá seguir haciendo negocios contigo.
Envolver
Cuando se trata de administrar una tienda de comercio electrónico con éxito, debe trabajar para convertir a cada visitante en una venta. Y luego trabaje para aumentar el valor promedio de los pedidos en todas sus ventas. Las estrategias de venta cruzada y venta adicional pueden ayudarlo a obtener más de cada cliente.
Ya que leyó el artículo hasta el final, ¡aquí hay un consejo adicional para usted! Concéntrese siempre en el valor de por vida del cliente y no solo en una venta única. Y piensa en vender a la baja.
La venta descendente (lo opuesto a la venta ascendente) se trata de ofrecer un producto de menor costo para aumentar las posibilidades de conversión. Piénsalo de esta manera: si un cliente quiere salir de tu tienda sin comprar nada, no verás los ingresos de un visitante a tu tienda.
Una de las razones podría ser sin duda el precio del producto. Intente ofrecerles un código de descuento o envío gratis en los productos que estaban viendo. Si hacen una compra, acabas de ganar una venta y un cliente para comercializar productos adicionales. En cierto modo, ¡este es un vuelo a gran altura!
¡Así que ahí lo tienes! Una amplia gama de estrategias para probar en su tienda WooCommerce. ¿Hay alguna idea en particular que te haya gustado? ¿Alguna táctica que te gustaría compartir? ¡Háganos saber en la sección de comentarios a continuación!